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株洲精鉆用心對待每一個客戶

信息來源:株洲精鉆硬質合金有限公司  發布時間:2016/12/15  瀏覽數量:2532次 株洲精鉆用心對待每一個客戶

“我們精鉆的作風是用力用心 精益求精;我們精鉆的三大行為準則是認真、快、堅守承諾”這是每天的晨會,株洲精鉆的口號,也是株洲精鉆的企業文化。株洲精鉆的銷售人員不僅將這種企業文化深入到工作的每個細節,更在對待客戶時體現的淋漓盡致。

201612月,株洲精鉆迎來了一位客戶,他是湖北一家專做軍工材料的公司,需要訂購非標硬質合金模具產品。之前他把圖紙發給很多公司看了,其他的公司對他的“要求”都感覺頭痛,都很難滿足他的需求。后面在網上找到我們株洲精鉆。

凌經理剛剛收到他的圖紙時,明白了為什么其他的公司都感覺頭痛了,因為他的圖紙比較“特別”,需要有一定的經驗和專業技能才能看的明白。凌經理跟客戶電話溝通后,詳細了解客戶的需求以及產品的性能及用途。為了更加詳細的了解客戶需求,中間進行了多次的溝通。凌經理將客戶發過來的圖紙重新進行了設計,并且多備了幾套方案,以方便客戶選擇。經過探討,重新設計的圖紙進行了多次的修改,最終定稿后決定了其中一款圖紙。重新設計的圖紙,客戶非常滿意,他說現在很難碰到這么用心的銷售人員了,能夠站在客戶的角度思考問題,幫忙設計圖紙。

這是客戶對株洲精鉆的評價。早上晨會時,凌經理分享了這個案例,員工們也意識到了要用心的接待每一個的客戶。

啟示用心的接待顧客就是要常常設身處地地為別人著想,記住“將心比心”四個字,多想別人的優點,自然就會有比較好的服務心情,客人愈挑剔,我們也要愈加倍付出耐心,一項項為之解答,并設法改正自己的缺點。真誠的接待顧客,用心的重視顧客,才能收獲我們想要的結果。

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